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Les écueils à éviter

Changer d’outil informatique peut s’avérer parfois être un fiasco. Afin d’éviter tout débordement, il faut éviter les pièges.

- Il faut choisir la solution après mûre réflexion. Il faut éviter de se précipiter dans son choix. Une fois la mise en place du nouveau logiciel effectuée, c’est l’entreprise entière qui est impactée. La rédaction d’un cahier des charges est donc la solution pour vous aider à faire le bon choix.

- Il faut garder en tête que tous les services seront amenés à travailler avec cet outil et pas seulement le service informatique. Il  faut donc préparer les employés à ce changement.

- Il faut penser lors de l’intégration du nouveau CRM à sa maintenance. Il faut être capable de gérer les éventuels problèmes en interne immédiatement.

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Livres blancs CRM et cahiers des charges CRM

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