La gestion de la relation client nécessite une attention particulière.
Les clients ne sont-ils pas la base de tous les business ?

Le CRM est donc une stratégie à mettre en œuvre afin de gérer les relations avec les clients.
En effet, il faut pouvoir organiser et synchroniser les ventes, les processus marketing, le service client ainsi que le support technique.

Les objectifs principaux d’un tel outil sont au nombre de 3. Ils représentent les 3 rôles essentiels du CRM, un cycle de vie.



Ces 3 phases permettent ainsi :
- d’acquérir de nouveaux clients grâce à un suivi poussé des contacts et des ventes.
- d’améliorer les outils proposés aux clients
- de conserver les données et savoir en extraire les données importantes pour définir un marketing ciblé et relationnel.