Vous avez besoin de plus d’informations ?
Le CRM représente un enjeu stratégique capital : si un produit peut être copié par la concurrence, la qualité de la relation établie entre une entreprise et sa clientèle l’est difficilement. Construire et développer sa relation avec les clients est donc un gage de succès pour toute entreprise.
Ce livre blanc vous présente tout ce qu’il faut savoir sur la nécessité d’un outil CRM dans une PME et sur le processus de mise en place de la solution.
Plan:
I. Introduction
Historique
Définition
II. Applications
Un outil pour tous
3 Grandes catégories de CRM (opérationnel, analytique et collaboratif)
III. Contraintes
Sensibilisation des utilisateurs
Modification de la culture d’entreprise
Délai de déploiement
Un outil destiné uniquement aux grands groupes ?
L’intégration au système en place
IV. Avantages
Avantage concurrentiel
Meilleure connaissance du client
Peut-on réellement mesurer le ROI d’un projet CRM ?
Flexibilité du mode d’hébergement
Conclusion et tendances
Nos services
Aide à la rédaction du cahier des charges
Audit du système en place
Détermination des attentes et besoins
Rédaction du cahier des charges
Votre projet CRM
Cahier des charges CRM
Les solutions de gestion CRM
Un logiciel de CRM adapté à chaque secteur d'activité. Trouvez celui qui vous correspond !
Le cabinet Reflex-CRM est une agence de conseils spécialisée en solutions CRM. Nous prenons en charge l'analyse de votre système actuel, la rédaction de votre cahier des charges, l'aide à la sélection des solutions et des conseils en infrastructure. Nous mettons à votre disposition une liste des éditeurs et solutions CRM ainsi qu'un classement des CRM par branche. Nous vous proposons une aide personnalisée dans le choix et la mise en place de votre projet CRM. De plus, nous vous offrons aussi la possibilité de consulter notre documentation en ligne: livres blancs CRM, cahiers des charges CRM et divers documents CRM. Besoin d’aide sur d’autres thématiques IT? Consultez nos offres ERP, Comptabilité, Paie, et Business Intelligence