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Document: CRM : avantages et bénéfices

Le CRM : AVANTAGES ET BENEFICES

 

1) Un CRM, pour quoi faire?

a) fidéliser les clients

b)une stratégie d'entreprise

 

2) Que recherche une entreprise?

 

3) Les avantages du CRM

a) Pour l'entreprise en générale

b) par pôle

 

4) Les préoccupations d'une direction générale

 

5) Les attentes des commerciaux

 

6) Les bénéfices et retours sur investissement du CRM

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