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Radian 6 racheté par Salesforce.com

Salesforce.com vient d’annoncer le rachat de Radian6, entreprise spécialisée en médias sociaux. Son expertise donnera la possibilité de faire de la veille autour des réseaux comme Facebook, Twitter et Linkedin.

Le coût de cette acquisition s’élève à 276 millions de dollars et 50 millions en actions (en tenant compte de la trésorerie en cours). Cet accord prendra effet au 31 Juillet prochain. Les solutions de Radian6 permettent aux sociétés de savoir comment sont perçus leur marque, leurs produits et leurs concurrents. Les clients de Radian6 viennent de domaines divers. Ils sont Kodak, PepsiCo, plus de la moitié des entreprises du Fortune 500 nous indique Salesforce.com.

Grâce à cela, Salesforce.com pourra ainsi intégrer les capacités des services de Radian6 à ses logiciels de vente et de service à la clientèle, mais aussi au réseau Chatter. De plus, les programmeurs seront en mesure d’utiliser la technologie Radian6 afin de créer des applications sur la plateforme Force.com.

 

Un nouveau CRM plus performant par EBP

Il est très important aujourd’hui de maîtriser au mieux sa relation client du début à la fin. C’est pourquoi EBP vient de créer un nouveau CRM. Ce progiciel est plus efficace que la version précédente (EBP Gestion de Contacts Pratic). Il concerne les sociétés de 10 à 50 employés qui souhaitent intégrer de manière optimale la gestion client. M. Etienne Astruc précise notamment que « la prospection et la fidélisation des clients sont aujourd’hui des facteurs essentiels de développement des PME ». 

Cette nouvelle solution offre de nombreuses fonctionnalités :
- une base de données commune qui permet de maximiser les relations inter-services de l’entreprise ainsi que d’améliorer l’administration des relations clients.
- récupération d’éléments clés pour mieux appréhender la demande des clients et mieux cerner les prospects
- suivi de la relation clientèle sur mesure permettant la fidélisation
- suivi précis et régulier des opportunités de vente

 Le logiciel est personnalisable : champs modifiables, interface transformable,… Il est compatible avec les autres solutions EBP ainsi qu’avec Google Contacts et Outlook. 

 De plus, EBP met à disposition d’autres outils marketing à intégrer. Ces fonctionnalités permettent le développement d’actions fidélisation et de prospection via différents canaux (courriel, voie postale, SMS). Il est aussi possible d’attacher un devis à tous ses envois ou encore d’utiliser un outil de phoning pour récupérer des données.

 Cette offre est actuellement proposée en 2 versions : monoposte ou en réseau (10 postes max) et ce à partir de 340 € HT.

 

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