Autres domaines d’expertise de l’agence:

Présentation de l'agence

Les actualités CRM

Vous avez besoin de plus d’informations ?

Contactez notre agence
au +33 (0)1.72.69.03.21

Inscrivez vous à notre newsletter et recevez nos actualités par email:

Actualités de notre agence

« Page précédente

Page: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

Page suivante »

Une solution SAP spécialisée dans les réseaux sociaux

NetBase est une entreprise spécialisée l’analyse de données issues des réseaux sociaux. Si celles-ci sont encore imparfaitement utilisées par les entreprises, elles sont porteuses d’un nombre incroyable d’informations utiles pour saisir les préférences des consommateurs et les tendances à venir. SAP, qui axe aujourd’hui sa stratégie autour du Cloud Computing, pénètre donc sur ce marché porteur en s’associant à NetBase pour proposer leur solution d’analyse de réseaux sociaux sous le nom de SAP Social Media Analytics by NetBase.

 

Cette solution en mode Cloud Computing peut traiter quotidiennement jusqu’à 95 millions de données publiées sur les réseaux sociaux afin de fournir au final un panel d’informations portant sur différents éléments caractérisant les consommateurs : opinions, comportements, sentiments, etc. A cela s’ajoute l’accès à une base de données compilant un an de données relatives aux réseaux sociaux, la ConsumerBase.

 

Selon SAP, cet outil devrait apporter de multiples bénéfices aux entreprises :

- Superviser et comprendre rapidement la réaction du marché au lancement de nouveaux produits

- Quantifier la manière dont les marchés perçoivent produits, services et entreprises

- Identifier plus précisément les forces et les faiblesses des produits concurrents

- Suivre l’accueil des campagnes de marketing

- Découvrir des tendances dans les préférences des clients

 

Oracle rachète RightNow et se renforce sur le social CRM

Oracle vient d’annoncer début novembre le rachat de RightNow Technologies, éditeur spécialisé dans les CRM en mode SaaS, pour 1,5 milliards de dollars. La transaction sera effective au plus tard début 2012.

Avec cette acquisition, Oracle va se positionner avec force sur le marché du CRM. L’éditeur dispose désormais d’une offre en SaaS pour concurrencer salesforce.com, et les fonctionnalités développées par RightNow devraient lui permettre d’obtenir un avantage concurrentiel certain par rapport aux autres concurrents majeurs que Microsoft ou SAP.

En effet, RightNow a intégré des fonctionnalités de support client et de prise en compte des informations provenant des réseaux sociaux inédites encore inexistantes chez les concurrents. Oracle projette la création d’un pack comprenant outre les solutions RightNow son CRM Siebel, sa plateforme d' e-commerce ATG Commerce, des applications de logistique et la solution de recherche de données non structurées Endeca Technologies. Ainsi, Oracle disposerait de l’offre la plus complète du marché. Mais il faudra toutefois attendre encore un peu avant cette offre ne soit disponible.

 

« Page précédente

Page: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

Page suivante »

Nos services

Aide à la rédaction du cahier des charges

Audit du système en place

Détermination des attentes et besoins

Rédaction du cahier des charges

» Nos services en détails

Votre projet CRM

Notre équipe vous guide dans la réalisation de votre projet CRM.

Cahier des charges CRM

Grâce à notre outil, rédigez votre cahier des charges CRM en ligne et gratuitement.

Les solutions de gestion CRM

Un logiciel de CRM adapté à chaque secteur d'activité. Trouvez celui qui vous correspond !

 

» Toutes les solutions logicielles CRM

Le cabinet Reflex-CRM est une agence de conseils spécialisée en solutions CRM. Nous prenons en charge l'analyse de votre système actuel, la rédaction de votre cahier des charges, l'aide à la sélection des solutions et des conseils en infrastructure. Nous mettons à votre disposition une liste des éditeurs et solutions CRM ainsi qu'un classement des CRM par branche. Nous vous proposons une aide personnalisée dans le choix et la mise en place de votre projet CRM. De plus, nous vous offrons aussi la possibilité de consulter notre documentation en ligne: livres blancs CRMcahiers des charges CRM et divers documents CRM. Besoin d’aide sur d’autres thématiques IT? Consultez nos offres ERP, Comptabilité, Paie, et Business Intelligence