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Sage intègre la solution SMS Digitaleo dans son CRM

Dans le cadre du récent lancement de Sage 100 CRM i7, Sage , et Digitaleo SAS, ont signé un accord technologique et commercial. Ce rapprochement va permettre d'intégrer le module SMS de Digitaleo à la solution Sage 100 CRM i7. Cela permettra aux utilisateurs Sage de communiquer par SMS avec leurs clients et prospects, directement depuis leur interface.

Dans un contexte à la concurrence toujours plus forte, un outil de gestion de la relation client est essentiel pour piloter son activité commerciale et capitaliser sur sa base clients. S’inscrire dans les tendances marketing actuelles est aussi devenu une nécessité.

Ainsi, le module SMS de Digitaleo permet aux utilisateurs de Sage 100 CRM i7 d'envoyer des SMS unitaires ou en masse, directement via leur interface. Cette fonctionnalité permet de réaliser les opérations de prospection et les notifications par SMS, depuis la fiche contact, en seulement 1 clic, sur le numéro de portable des clients ou  prospects ciblés. Ce module  intègre également la conception de modèles de SMS prêts à l'emploi avec la possibilité d'utiliser des champs personnalisés ainsi que le suivi des statuts des SMS.

Un accompagnement spécifique est prévu pour les revendeurs Sage. Digitaleo et Sage ont créé de la documentation pour faciliter la vente par les revendeurs et favorisent la formation lors de la présentation des nouveautés Sage 100 CRM i7.


 

Zendesk se lance sur Facebook

Zendesk est un fournisseur de logiciel de support client en mode Cloud Computing. L’entreprise contribue ainsi à améliorer le service client qui est rendu.

 

Avec son lancement sur Facebook, réseau social le plus utilisé en France (31,6 millions d’utilisateurs) et dans le monde, les utilisateurs pourront ainsi suivre et réagir aux messages postés sur le réseau social directement depuis leur système d'assistance clients Zendesk. « Grâce à notre solution, les messages postés sur Facebook sont transmis directement au logiciel de support client de l'entreprise concernée. Les équipes de support peuvent ainsi réagir rapidement, pour répondre toujours mieux aux besoins de leur clientèle. », explique Mikkel Svane, P-DG de Zendesk.

 

L’exemple de Zendesk illustre parfaitement l’engouement croissant des entreprises pour les données issues des réseaux sociaux, ces derniers étant considéré comme pouvant apprendre énormément aux entreprises sur les profils et habitudes des consommateurs. Il s’agit d’ailleurs d’un enjeu majeur pour les sociétés d’arriver à compiler, traiter et analyser les informations issues des réseaux sociaux pour mieux connaître les consommateurs.

 

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