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Sage dévoile sa nouvelle solution de CRM pour les PME : Sage 100 CRM i7

Sage lance une nouvelle version de sa solution de CRM pour PME : Sage 100 CRM i7. Cette version intègre les innovations suivantes : emailing avec tracking comportemental, chaines de prospection multi-canaux, etc).
 
Sage 100 CRM i7intègre un outil d’eMarketing. Cet outil de performance marketing permet aux entreprises de concentrer leurs forces sur des actions à valeur ajoutée et donc d’optimiser leur efficacité commerciale grâce à l’automatisation, la scénarisation ou encore le trigger marketing.
  
Cet outil permet également de capitaliser sur les données clients, au sein d'un même système, quel que soit le support sur lequel elles sont saisies, que ce soit un téléphone mobile, une tablette numérique ou un ordinateur. Cette solution intégrée permet de gérer la relation client étape par étape, grâce notamment à l'outil e-marketing : la récupération des données client, la fidélisation, les ventes additionnelles, le groupage par affinité, la communication ciblée et le one-to-one.
  
 
De nouveaux outils de messagerie 
 
Sage 100 CRM i7permet la synchronisation avec MS Exchange 2007 et 2010, ce qui présente de nombreux avantages. La synchronisation est plus transparente pour l’utilisateur, elle s’effectue globalement plutôt que terminal par terminal. Cependant, l’individu peut conserver une certaine indépendance grâce à un plug-in qui l’aide à sélectionner les contacts et emails à synchroniser.
 
 
Une nouvelle  interface 
 
Sage 100 CRM i7propose une interface améliorée, ouverte et plus ludique. L’utilisateur peut s’ouvrir sur son écosystème grâce à l’installation de widgets et d’alertes. Il peut agréger des informations internes à l’entreprise via l’intranet, le blog d'entreprise ou des sites externes (sites d’actualités, LinkedIn, Viadeo, Twitter, etc).

 
Sage 100 CRM i7 sera disponible à partir du 3 mai 2012, à partir de 16€ / mois et par utilisateur.

 

Dynamics CRM se dote d'applications mobiles pour iOS, Android et Blackberry

Microsoft s’apprête à déployer une série d'applications mobiles natives pour son logiciel Dynamics CRM, à destination des terminaux BlackBerry, Windows Phone 7, iOS et Android 2.2. Ces applications, prévues pour le second trimestre 2012, soit pour mise à jour du CRM de Microsoft, seront également supportées par de nombreux navigateurs Internet existants, en particulier Internet Explorer, Chrome, Firefox et Safari, tournant sur Mac, iPad et sur PC sous Windows. 

Les nouvelles fonctionnalités CRM mobiles comprennent par ailleurs une composante serveur hébergée pour la gestion et la sécurité, en particulier la possibilité d'effacer des données sensibles à distance dans le cas où le terminal est susceptible d'être compromis. Chaque application native pourra être utilisée hors ligne et permettra une synchronisation des données avec les systèmes en ligne. Le service mobile de Microsoft coûte 30 dollars par utilisateur et par mois, et chaque abonnement autorise jusqu'à trois terminaux.

Au même moment, Salesforce.com, le plus proche concurrent de Microsoft sur le marché du CRM en mode SaaS, offre gratuitement une application Lite mobile. Celui-ci propose par ailleurs aux abonnés de sa solution Unlimited Edition, la version complète sans coût supplémentaire. Mais les clients des éditions Professional 

 

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