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Oracle et Salesforce s’intéressent au CRM social

Oracle a annoncé le rachat de la société Collective Intellect. Cette solution en mode cloud permet de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, de mieux les comprendre et d'y répondre. Les entreprises utilisatrices devraient ainsi notamment pouvoir identifier des clients potentiels et obtenir du retour sur leurs offres. La solution Collective Intellect sera intégrée au CRM en ligne d'Oracle et devrait travailler avec Vitrue, un outil complémentaire acheté fin mai par Oracle. Si Collective Intellect est destiné à écouter les réseaux sociaux, Vitrue sert surtout à créer et à gérer des campagnes marketing sur ces nouveaux médias.

Rivale affirmée d'Oracle, Salesforce.com a elle aussi annoncé une acquisition dans le domaine. La firme a en effet racheté Buddy Media pour 689 millions de dollars, une solution de marketing sur les réseaux sociaux, employée notamment par HP, L'Oréal ou Ford. Ici aussi, Salesforce complète son offre marketing 2.0, puisqu'elle dispose déjà d'un outil de monitoring des réseaux sociaux, à savoir Radian 6, acheté il y a une année.

 

Salesforce Radian6 , éditeur le plus innovant sur le marché

Salesforce.com, leader des technologies de cloud computing pour l’entreprise, annonce que Salesforce Radian6 a été reconnu comme plateforme leader de supervision des médias sociaux par le cabinet de recherche indépendant Forrester Research au sein de son rapport trimestriel Q2 2012. 

 L’un de ses principaux atouts de salesforce.com est de communiquer sur une évolution du produit claire comparée à ses compétiteurs. Le rapport a évalué 9 éditeurs sur 64 critères, parmi lesquels l’état de leur offre actuelle et leur présence sur le marché.

  « C’est un honneur d’être reconnu par Forrester pour les fonctionnalités évoluées de notre produit et pour notre vision portée vers l’innovation, déclare Marcel LeBrun, Vice-Président Senior et Directeur Général de Salesforce Radian6. Selon nous, notre succès sur le marché est le résultat direct de la capacité qu’a démontrée Radian6 à aider les entreprises sociales dans la transformation de leur méthodes d’écoute, d’analyse et d’interaction avec leurs clients sur les réseaux sociaux publics. »

Les atouts mis en avant par le rapport :

-       Un tableau de bord ultra complet 

-       Une innovation permanente 

-       Une forte empreinte sur le marché 

 

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