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Salesforce se tourne vers le social business

Le célèbre éditeur de solutions CRM, Salesforce, a annoncé le lancement de son nouveau site internet qui traite des réseaux sociaux. L’ambition de cette entreprise est d'apporter des conseils, des techniques d’utilisation et des témoignages aux décideurs des entreprises désireux d’utiliser ce nouveau moyen de communication.

Le site internet se décompose en 5 catégories : Cloud Computing, Réseaux sociaux, Ventes, Collaboration, Marketing, Service Client, Guides pratiques. Ainsi, les directeurs marketing et communication mais aussi les directeurs commerciaux, les responsables de clientèle ou encore les dirigeants de PME/TPE pourront y découvrir :

- des conseils, astuces et témoignages pour obtenir le meilleur des réseaux sociaux.

- des interviews d’experts français (Loic Le Meur, Cedric Deniaud, Laetitia Puyfaucher et bien d'autres….) qui apportent leur avis sur les tendances du moment (service client et médias sociaux, collaboration sociale…).

- des guides pratiques (applications utiles pour les PME, bâtir une équipe de community managers…).

Parallèlement à cela, Salesforce inaugure une plateforme sociale sur son site internet, "Salesforce Communities", permettant aux sociétés de créer des communautés privées et personnalisées. Celles-ci pourront être découpées sous différentes thématiques et chaque domaine, chaque produit disposera alors d'un espace spécifique où la marque échangera avec ses clients. Cette nouvelle application n'est, pour le moment, ouverte qu'à certains clients Salesforce, mais elle devrait être disponible pour le second semestre 2013.

 

Salesforce.com rachète GoInstant

Le fournisseur de solutions SaaS Salesforce.com a annoncé avoir conclu un accord  en vue d'acquérir GoInstant, une start-up canadienne. Cette dernière a développé une technologie permettant de  partager des sessions web entre plusieurs utilisateurs, sur l'ensemble des navigateurs, sans nécessiter l'installation  d'un composant complémentaire.

Cette acquisition s'ajoute aux rachats effectués par l'éditeur dans le secteur des réseaux sociaux et dans d'autres domaines technologiques et de services.

 « Nous pensons que la technologie développée par GoInstant présente un potentiel énorme pour les médias sociaux, en particulier lorsqu'on la  combine avec nos applications sociales et collaboratives », a indiqué Marcel LeBrun, vice-président senior chez Salesforce.com. dans un billet de blog.

Transformer la navigation en une expérience partagée

GoInstant, basé à Halifax, en Nouvelle-Écosse, revendique une technologie de co-navigation interactive qui ne nécessite pas de téléchargements, de plugins, ni d'exigences supplémentaires, en dehors  du navigateur web. Les entreprises peuvent ainsi déployer rapidement des assistants en ligne pour réaliser un certain nombre de ventes, du support client et des applications collaboratives.

 

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