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Microsoft Dynamics ouvre sa suite CRM à Skype et Yammer

En décembre, Microsoft Dynamics intégrera à son outil CRM Yammer et Skype, logiciels collaboratifs qui permettront d'améliorer la relation client.

Yammer est une plateforme de micro-blogging qui permet de mettre en place un réseau social interne, destiné aux entreprises ou communautés. En 2012, elle enregistrait 1 million d'utilisateurs pour 80 000 entreprises dans le monde. Son rachat par Microsoft a été signé le 25 juin 2012 et sera dorénavant intégré à l'offre Dynamics CRM avec le célèbre outil de communication Skype, qui donnera la possibilité aux utilisateurs d'appeler sur le logiciel depuis l'interface de Dynamics.

Ceci devrait permettre à Microsoft de guider les ventes et professionnels à des leads prédéfinis et des processus de gestion de cas. Les interfaces seront personnalisables selon les préférences des clients. Cette intégration offrira la possibilité d'envoyer des mails directement à partir de la solution de CRM vers le réseau social et inversement. Microsoft entend, par cette intégration, tirer parti au maximum de l'acquisition de Yammer.

Microsoft prévoit également une version mobile et iPad pour 2013. Affaire à suivre...

 

France : montée de la solution open-source SugarCRM

Cette solution CRM en open-source est, de par nature, un gestionnaire de la relation client pouvant être librement personnalisé et adapté aux besoins des entreprises. SugarCRM, idéal tant pour les PME que les grandes entreprises et les organismes gouvernementaux, peut fonctionner aussi bien dans le cloud que sur site.

En France, SugarCRM n’est présent que depuis deux ans mais connaît une forte croissance, notamment en termes de composition de son écosystème et de mise en place de partenariats. En effet, la société alimente en projets une grosse vingtaine de partenaires actifs (contre une petite dizaine il y a deux ans).

Notons ainsi le recrutement d’IBM pour un partenariat technologique, et l’ouverture de Sugar au réseau du géant de l’informatique avec notamment ASI et Aspaway…

 

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