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Saleforce.com enrichit ses offres nomades Cloud

Avec une croissance d’utilisation des appareils mobiles dans le milieu professionnel, Saleforces.com enrichit ses offres nomades Cloud (pour devenir Service Cloud Mobile) avec de nouvelles applications : chat mobile, communautés d'utilisateurs, partage d'écran

 

Le chat mobile :

Cette fonctionnalité permet aux clients de dialoguer directement avec un conseiller de leur banque, opérateur téléphonique … via une messagerie instantanée.  « Les fonctionnalités sont les mêmes que celles offertes par le logiciel Live Agent de Salesforce.com, mais pour les périphériques mobiles » Alex Bard, vice-président senior et directeur général de Service Cloud chez Salesforce.com

Le Service Cloud Touch, lancée dans cette nouvelle offre Service Cloud Mobile, permet quant à lui de créer des applications tactiles de service à la clientèle pour Kindle, iPad et autres terminaux mobiles. « L'idée est d'offrir aux équipes de vente présentes chez les détaillants la possibilité de rechercher des informations instantanément dans les bases de données et de répondre directement aux questions des clients »


Les communautés d’utilisateurs :

L’application Mobile Service Cloud Communities permet aux utilisateurs  d'accéder au service à la clientèle et aux forums d'aide en ligne depuis leur appareil mobile.

 

Le partage d’écran :

Cette fonctionnalité donne la  possibilité aux utilisateurs de partager leur écran sur leur téléphone mobile.

 « Par exemple, un client intéressé par l'achat de vêtements pourrait parcourir un catalogue en ligne et se faire aider par un interlocuteur distant pour trouver la bonne taille, tous deux gardant la possibilité de cliquer sur des boutons et des liens ».

L'offre de Salesforce.com dispose d’un fort atout : elle ne nécessite pas d'installation locale.

 

Akio : vers le social CRM

Akio, leader sur le marché des éditeurs de gestion de l’expérience client, lance un module de Social CRM.

 

« 30 millions de français sont présents sur Facebook et 5 millions sont connectés à Twitter*. Pour communiquer avec les marques, de plus en plus de français se rendent directement sur les réseaux sociaux. Même si les entreprises reconnaissent aujourd’hui l’importance d’être présentes sur ces nouveaux canaux de communication, très peu les intègrent dans une stratégie globale de relation client.  Il nous a semblé évident d’offrir à nos clients une solution de gestion fine des échanges sur les réseaux sociaux. Avec ce module intégré à notre offre unifiée, nos clients pourront ainsi répondre aux internautes de manière pertinente et efficace sur les espaces communautaires ». Malik Fadel, Directeur Général d’Akio

 

 

Une solution unique pour gérer l’ensemble des canaux de communication !

Le module Akio Social Interaction, intégré au logiciel de gestion unifiée de l’expérience client, permet en effet d’analyser, gérer et contrôler l’e-réputation ainsi que l’ensemble des interactions sur les plateformes sociales (Facebook, Twitter, blogs et autres réseaux).

Cette gestion est possible grâce à un système d’alertes paramétrables, permettant alors, de répondre rapidement et de manière qualitative aux internautes.

 

Le mois prochain (5 avril 2013) Akio étend la gestion de l’expérience client avec le lancement d’une nouvelle offre : Unified Interaction Center. Celle-ci permettra de manager l’ensemble des interactions avec le client au sein d’un seul et même outil : Réseaux Sociaux, Email, Tchat, Téléphone, Serveur Vocal Interactif, Web Call Back, Agent Virtuel…

 

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