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Les nouveautés SRM d’Oracle

Suite à plusieurs rachats dont Collective Intellect et Involver et juin et juillet 2012, Oracle annonce l’intégration de nouvelles technologies à son offre SRM.

Pour rappel, Collective Intellect est le leader des solutions d’intelligence sociale en Cloud permettant de gérer les interactions sur les différentes plateformes sociales. Involver est spécialiste des plateformes d’applications personnalisées en interaction avec les réseaux sociaux.

Ces nouvelles fonctionnalités permettent de connecter les campagnes publicitaires diffusées sur les réseaux sociaux avec des outils de veille et de suivi.

Ces nouveautés ont déjà été intégrées aux applications d’Oracle, notamment Fusion et Siebel.

« L'intégration de ces produits permet aux utilisateurs de traiter des ventes à travers les systèmes CRM ou de transformer un message lancé sur les flux sociaux en ticket de service » Erika Brookes, vice-présidente d'Oracle.

 

Augmentation des budgets CRM en 2013

Selon une étude menée par Gartner, 48% des entreprises européennes envisagent d'augmenter leur budget CRM en 2013. Le marché du CRM devrait ainsi connaitre une progression de 7% par rapport à 2012 pour s’élever à trois milliards de dollars.

 

Les entreprises montrent en effet leur motivation à recentrer leur stratégie autour du client. L’enjeu est donc d’améliorer la qualité des données clients afin de les saisir de manière plus complète et précise.

 

«En 2013, les investissements liés au CRM vont continuer de se concentrer sur les technologies qui soutiennent la fidélisation, la satisfaction et la croissance des revenus. Par conséquent, les investissements dans le solutions à améliorer les ventes et le marketing seront complétées par des outils visant à fournir une expérience utilisateur consistante à travers les différents canauxJim Davies, directeur de recherche chez Gartner 

 

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