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Les nouvelles versions CRM de Sage

Sage, un des leaders mondiaux de l’édition de logiciels de gestion, augmente l’accessibilité et l’utilisation de ces solutions CRM.   

 

SageCRM.com s’adapte aux nouvelles tendances du CRM : mobilité, réseaux sociaux, facilité d’utilisation …

 

La nouvelle version de SageCRM.com a été refondue afin de répondre aux nouveaux usages du CRM :

 

- Mobilité : SageCRM.com est maintenant accessible en « hors ligne » (sans accès 3G) sur iPhone et déploie une application mobile pour les tablettes sous Windows 8.

 

- Réseaux sociaux : SageCRM.com dispose d’une intégration avec Facebook permettant d’accéder au profil de son client et interagir avec lui sur les réseaux sociaux

 

- Facilité d’utilisation : De nouveaux rapports graphiques ont été déployés afin de simplifier la lecture et l’analyse de données. SageCRM.com met en place également un outil de personnalisation graphique permettant de créer des entités personnalisables aux spécificités métier de chaque entreprise.

 

« Ces évolutions ergonomiques de SageCRM.com permettent à l’utilisateur de retrouver dans son logiciel les mêmes réflexes de navigation que ceux acquis sur le Web. Cela permet de faciliter l’adoption de la solution et contribue à lever la barrière de la résistance au changement, premier frein à l’adoption d’un CRM dans les PME », Frédéric Canevet, Chef de marché CRM chez Sage.

 

 

Sage 100 CRM v7.50 : des améliorations techniques

 

Sage 100 CRM a mis en place plusieurs évolutions techniques afin de rendre plus accessible sa solution :

 

- Navigateurs web : Initialement conçue pour Internet Explorer,  Sage 100 CRM  est maintenant disponible sous Chrome, Firefox et Safari.

 

- Mobilité : accessible depuis les smartphones Android, en plus d’iOS

 

- Interconnexion renforcée avec l’ERP Sage 100 Entreprise et Sage 100 Gestion Commerciale afin d’enrichir les informations de gestion mises à disposition des utilisateurs du CRM

 

 

Microsoft lance une offre de surveillance des médias sociaux

Microsoft annonce le rachat de Netbreeze, spécialiste des outils d’analyse de données clients.

 

Cette acquisition permet à Microsoft Dynamics d’élargir son offre CRM en proposant des fonctionnalités de surveillance des réseaux sociaux. La technologie de Netbreeze est puissante, permettant de combiner l’analyse syntaxique et sémantique, avec des fonctions de datamining prenant en compte 28 langues.  « C'est un avantage de taille par rapport aux concurrents de pouvoir convertir ces différents modes d'expression dans un langage commun pour réaliser de l'analyse de sentiments.» Bob Stutz, patron de Dynamics CRM.


L’éventail de cette nouvelle offre est large, permettant ainsi de surveiller les principaux médias sociaux Facebook, YouTube, Twitter, 6 000 sites Internet et quelques millions de blogs.

Ces outils seront disponibles au sein de l’application Dynamics CRM de Microsoft.

 

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