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Micros Fidelio Suite8; pour les structures hôtelières

Micros Fidelio Suite8 se compose de plusieurs modules accessibles depuis chaque service de l'entreprise dont : Micros Fidelio Suite8 qui comprend les modules PMS (pour la gestion de l'hôtel), CRM (pour la gestion de la relation client) et CCM (pour la gestion des centres de conférences, salles de réunions et banquets). 

Micros Fidelio Suite8 Central est un module de gestion des réservations, des profils clients, des rapports et des programmes de fidélités pour un gérer différents hôtels. Micros Fidelio webSuite se présente comme une solution délivrée en mode SaaS pour les petites structures hôtelières.

Micros Fidelio Suite8 est d'ores et déjà disponible auprès de l'éditeur qui propose, en complément, un service d'accompagnement permettant à l'entreprise de personnaliser le logiciel et de l'adapter à ses besoins réels. 

 

Pegasystems complète sa plateforme CRM en rachetant FireFly

L’éditeur américain Pegasystems, spécialiste du suivi multicanal des relations clients, mise sur la navigation accompagnée (ou co-browsing) avec le rachat de Firefly. L’acquisition de Firefly, annoncée lors de la récente conférence annuelle PegaWorld, s’inscrit dans sa stratégie d’investissement baptisée Smact (social, mobile, analytics, cloud, things).

L’éditeur étend ainsi sa gamme de services SaaS et facilite la collaboration en ligne. A terme, il pourra extraire des interactions avec les internautes, partenaires et clients de précieuses connaissances pour l’aide à la décision, en quasi-temps réel.

La plateforme Pega fonctionne dorénavant en mode cloud multi-locataires. Déjà 70 salariés de l’éditeur sont affectés au fonctionnement continu des ressources mutualisées, sur des datacenters basés aux Etats-Unis, afin de servir les clients préférant externaliser ce service.

 

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