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Pegasystems acquiert Profeatable Corporation

L'éditeur de logiciels Pegasystems Inc. annonce l'acquisition de Profeatable Corporation. Ce contrat permettra d'améliorer l'expérience client et la productivité des solutions de CRM de Pega.

Pegasystems unifiera la technologie de collaboration en mode Cloud de Firefly dans sa plate-forme Build for Change.  Firefly permet aux utilisateurs de partager du contenu en naviguant simultanément sur des pages Web.

Firefly permet aux agents de communiquer proactivement avec les clients et de favoriser l'adoption d'outils en libre-service pour augmenter les ventes.

Cette technologie souhaite également améliorer  la productivité en permettant aux employés de collaborer plus facilement, quel que soit le lieu où ils se présentent. 

 

CRM; Salesforce met à jour Desk.com

Salesforce met à jour Desk.com et s'adresse aux petites entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients par des canaux multiplesDesk.com 

 Desk.com est l'équivalent pour les PME de la suite logicielle Sales Cloud réservée aux grandes entreprises.

Salesforce.com espère séduire avec son application Desk.com, les petites et moyennes entreprises qui décident de faire évoluer leur solution de support à la clientèle

Desk.com s'adresse aux petites entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients par des canaux multiples, aussi bien le courrier électronique que le chat en direct ou les médias sociaux.

« Les clients qui ont testé la version bêta de Desk.com ont indiqué que leurs agents bouclaient leurs dossiers trois fois plus vite qu'avant », a déclaré la directrice générale et vice-présidente de Desk.com.

 

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