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L’Ipad, le CRM idéal pour le terrain

L’éditeur Update software innove et lance une application CRM conçue exclusivement pour l’Ipad. Rappelons que la société Autrichienne est présente dans plus de 9 pays et compte pas moins de 300 collaborateurs. Leader Européen dans l’édition de logiciels CRM, l’entreprise est appréciée sur sa méthodologie d’accompagnement de projet CRM qui allient le meilleur de la technologie « fonctionnalités » métiers » et ses « meilleures pratiques ».

Update continue dans son optique d’accompagnement avec le lancement de CRM.pad 2.0. Ce gestionnaire de la relation client inédit combine parfaitement les caractéristiques nécessaires d’un bon CRM avec l’intuitivité et la convivialité de l’Ipad. En effet, ce sont les commerciaux itinérants qui auront un avantage conséquent désormais : via l’outil il est possible d’accéder aux données clients, de faire une présentation produit, gérer de la documentation de visite urgente, de données financières ou de conseils, de consulter les dernières modifications d’un contrat ou encore de préparer une intervention pour les techniciens de service… Et tout cela est disponible en déplacement ! Par rapport aux solutions basées sur un navigateur, l’avantage est que l’application CRM fonctionne même sans accès internet, toutes les données sont disponibles hors connexion. Que ce soit pour la gestion de traitement de données clients, des contacts, des leads ou encore des tâches et des contrats. L’application proposée par Update accompagnée des facilitées de l’Ipad confèrent une accessibilité accrue et rapide des données.

Pour accéder aux fonctionnalités de l’application, l’utilisateur devra avoir un accès à la solution CRM update.seven. Le CRM.pad 2.0 pouvant être activé à la fois en mode hébergement classique qu’en solution SaaS.

Partout et à tout moment l’utilisateur a accès aux données souhaitées. Le tableau de bord aussi simple que personnalisable apporte tout ce qui est nécessaire à la prise de rendez-vous. De plus, le fait de pouvoir bénéficier d’un navigateur contextuel avec des champs et masques étendus accentuent cet effet de rapidité voulu par Update pour la recherche de données. En cas de modification dans la base de données, le CRM.pad.2.0 centralise toutes les informations et mettra à jour tout l’outil ce qui facilite la recherche de données. Une aide à la préparation de rendez-vous est aussi disponible avec en prime la possibilité d’utiliser un GPS depuis l’Ipad pour localiser son client. Il est également possible de faire des commandes directement sur la tablette.

Un outil qui combine une valeur ajoutée pour le transport d’un service toujours en accord avec l’objectif fixé par Update Software

 

Desk.com Business Plus, un service client signé Salesforce pour les PME en

Salesforce, leader mondial du CRM et du Cloud d’entreprise, annonce Desk.com Business Plus, la nouvelle version de son application d’assistance client destiné aux PME en forte croissance.

Le monde de l’entreprise a bien évolué ces dernières années. Le consommateur est beaucoup plus instruit, la concurrence est féroce et il ne suffit plus de dénicher de nouveaux clients pour développer son business. Il est désormais primordial que l’entreprise s’assure que ses clients soient satisfaits. Les PME en développement sont donc obligées d’accroitre les capacités de leurs équipes d’assistance à l’aide de solutions flexibles. C’est l’objectif fixé par Salesforce via son outil Desk.com qui propose un service client de premier plan et personnalisé.

L’application proposée par le géant s’appuie sur des retours et les meilleures pratiques issues de quelques-uns des clients les plus brillants et prospères de Desk.com. De toutes nouvelles fonctionnalités ayant pour but de renforcer la productivité, résoudre les problèmes rencontrés par les clients et les fidéliser permettront aux entreprises comme aux Start-up d’avoir les outils nécessaires à leurs développements.

Les innovations de Desk.com Business Plus

 Le suivit client est une marque primordiale de la fidélisation. A l’ère du « One to One » il est important que le client se sente unique et aidé en cas de besoin. Desk.com Customer Health Monitor est une solution destinée aux prestataires de services afin qu’ils puissent adapter leurs réaction de façon personnalisée auprès des clients. Le logiciel sert de signal d’alerte aux agents lors d’une insatisfaction potentielle (lorsqu’un client contacte le service d’assistance plusieurs fois pendant le mois par exemple) et propose même des solutions pour éviter toute perte de client. L’agent est donc prévenu et saura s’il est important de résoudre le problème, et tout cela rapidement.

Le suivit de livraison est un gage de qualité de service de l’entreprise. Il faut donc pouvoir suivre parfaitement l’acheminement des produits ou services vendus toujours dans l’optique de stimuler la satisfaction. Avec Desk.com Canvas, l’agent peut afficher tous les outils nécessaires instantanément sur la console Desk personnalisable en fonction de ses besoins. Cet accès rapide à l’état de la commande et aux remboursements permet d’être réactif et de déployer les solutions nécessaires en cas de besoin.

Un contrôle à distance efficace

A l’ère du digital, les entreprises ont tout intérêt à interagir avec leur client via des applications mobiles. Que ce soit dans le domaine commercial, marketing et/ou du service client au consommateur, Desk.com Embed permet aux entreprises d’insérer des fonctions d’assistance sur mobile à n’importe quelle application. En cas de problème, le client peut y accéder 7j/7, 24h/24 et n’ importe où.

Également, il est nécessaire qu’un agent soit en relation avec le client qui lui convient le mieux pour assurer un service de qualité. Desk.com Custom Controls permet aux responsables du service client de coordonner cela avec les outils nécessaires… Mais pas que : l’innovation propose également de gérer les accès, les tâches attribuées ou encore les capacités de modification de leurs agents.

Un CRM qui apparait comme un outil proactif signé Salesforce.

 

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