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Nouvelle version d'INES v3

 INES CRM a été créée à Lyon il y a 15 ans. Acteur français des logiciels de CRM en mode Saas*, l'entreprise met ses quinze années d’expérience au profit de la performance commerciale et marketing ainsi que de la satisfaction client. 

La nouvelle version d’INES, INES V3, présente un changement radical dans l’interface de son application CRM. INES V3 est le résultat de 2 ans de travail qui ont permis d’assurer un renouvellement total de ses solutions : des modifications dans tous les modules, et une nouvelle ergonomie pour rendre l’application plus moderne, avec notamment un design adapté aux outils web utilisés aujourd’hui. Désormais Ines CRM s’intègre parfaitement aux nouvelles ressources technologiques. Ce changement de version s’est accompagné d’un nouveau logo qui capture l'essence d'Ines et fait honneur à ses caractéristiques fondamentales : simplicité, rapidité, mobilité et dynamisme. Son but est de transmettre l'idée de mouvement.

 

Eram choisit Mezzo pour sa relation client

Afin d'optimiser la gestion de son service client, Eram s'est rapproché de Mezzo, la filiale du groupe 3SI spécialisée dans ce domaine. 

Historiquement, notre service client était géré en interne pour garantir à nos clients la relation sincère et complice qui fait la force d’Eram depuis plus de 80 ans, explique Julien Paillat, Responsable e-commerce chez Eram. Aujourd’hui, deux facteurs essentiels nous ont conduits à nous appuyer sur un partenaire extérieur. Notre site marchand connait un succès grandissant et génère donc une forte croissance du nombre de contacts traités. De plus, la saisonnalité de nos ventes ne nous permet pas de lisser ces contacts sur l’année. Pour maintenir un haut niveau de qualité de notre service client, nous avons donc pris le parti de nous appuyer sur un partenaire extérieur capable de gérer, depuis la France, les appels de nos consommateurs dans le respect notre image de marque".

 

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