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SNCF, pour son service client teste les google glass

L'assistance aux clients pour réserver un billet en ligne est le premier POC pour Google Glass mis en place par Voyages-SNCF.com. 

Aux côtés de ses canaux de support client traditionnels, le poids-lourd du e-commerce Voyages-SNCF.com développe une app pour les Google Glass permettant d'accompagner l'internaute dans son parcours d'achat en ligne. D'autres cas d'usage sont à l'étude pour fournir de l'information et des notifications en temps réel aux clients dans les gares ou au cours de leur voyage.


Parmi les différents scénarios d'usage sur lesquels Voyage-SNCF.com travaille, celui de l'assistance au parcours d'achat en ligne est actuellement le plus abouti et se présente ainsi : un internaute navigue sur le site mais n'arrive pas à réserver son billet. Doté des Google Glass, il commande à la voix l'ouverture de l'app book a ticket (dénomination non définitive) qui ouvre alors automatiquement un ticket de support au service client de Voyages-SNCF.com. Une fois en contact avec un technicien support, ce dernier accède en direct à ce que l'internaute voit au travers de ses Google Glass et affiche des indications (icônes, messages texte...) dans l'écran supérieur droit des Google Glass pour permettre à l'internaute de s'y retrouver et finaliser sa réservation.

 

Salesforce améliore ses app mobiles

L'app mobile pour smartphone et tablette de Salesforce.com permet de mieux identifier et filtrer les deals commerciaux selon leur importance et de faire remonter des informations clients utiles avant tout contact. Des API sont également fournies pour intégrer les rapports dans n'importe quelle app.

Salesforce.com a annoncé des améliorations pour son app mobile Saleforce1 avec des tableaux de bord et rapports de dernière génération. Ces derniers doivent permettre aux utilisateurs d'approfondir et d'élargir les données CRM, en faisant mieux remonter les deals commerciaux prospectifs, avec des capacités de filtrage supplémentaires et en procurant davantage d'informations clients spécifiques avant de rentrer en contact avec ces derniers. Cette mise à jour a nécessité un gros investissement de la part de Salesforce.com, sans toutefois que le montant soit précisé.

 

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