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CRM: nouvelle version de Coheris

Coheris annonce la sortie de la version 5.8 de sa solution de gestion de la relation client Coheris CRM suite. Couvrant l’ensemble des besoins d’une organisation en matière de service et relation client, cette nouvelle version permet à ses utilisateurs une grande autonomie et plus de productivité.

L’un de ses points forts réside dans le monitoring temps réel des sollicitations clients. S’inscrivant dans une démarche qualité, l’évolution du module d’alertes permet aux services clients de détecter et d’anticiper sur les incidents remontés dans le CRM. Les superviseurs peuvent suivre en temps réel le niveau de criticité de chacune des alertes monitorées.

Les fonctions multicanal de Coheris CRM suite ont été enrichies et les connecteurs Facebook et Twitter, permettent de gérer les réseaux sociaux comme un canal. Il est maintenant possible, en un simple click, de convertir un post Facebook en sollicitation afin qu'elle soit traitée et suivie de manière cohérente par le service clients.

Les sociétés peuvent aussi plus facilement identifier les ambassadeurs et les détracteurs de la marque, être en veille et détecter les tendances sur les fanpages.
La solution a été retravaillée afin de fournir une expérience utilisateur optimum et faciliter l’accès aux informations clés. Parmi les éléments de simplification, de nouveaux indicateurs paramétrables et spécifiques selon le profil utilisateur, des notifications mises à jour en temps réel, l’accès rapide aux données sociales du contact, ou encore, un indicateur NBA/NBO (Next Best Action/Next Best offer) sur la fiche du contact, pour effectuer des propositions de rebond commercial en temps réel.

Enfin la solution propose un module de Business Intelligence agile intégré, Coheris Liberty Insight. Les utilisateurs métier peuvent créer et partager leurs rapports et tableaux de bord de manière simple et autonome. Ce module dispose de fonctionnalités d’analyse prédictive permettant d'optimiser la stratégie commerciale et marketing.

 

CRM: Salesforce lance Salesforce1 Community Cloud

Salesforce a annoncé son nouveau service cloud Salesforce1 Community Cloud. Avec ce nouveau service, les entreprises peuvent communiquer sur les réseaux sociaux afin de relier les employés, les clients et les partenaires entre eux. Grâce au système de réputation dans le community cloud, les employés et les membres de la même communauté pourront suivre des thèmes et chercher les experts qui correspondent à leur besoin. Intégré avec Salesforce CRM, Community Cloud, se connecte aux processus métiers.

Les administrateurs des communautés sur les réseaux sociaux peuvent rendre accessible le rendu des pages depuis un moteur de recherche en permettant aux internautes de s'y connecter sans pour autant devoir s'identifier. Déjà plus de 2000 communautés sont actives sur Community Cloud. 

Forbes classe Salesforce.com entreprise la plus innovante au monde pour la quatrième année consécutiveSalesforce.com vient d’être nommé pour la quatrième année consécutive, à la tête du classement mondial des entreprises les plus innovantes publié par le magazine américain Forbes.La grande conférence utilisateurs annuelle de Salesforce, Dreamforce, aura lieu cette année du 13 au 16 octobre au Moscone Convention Center de San Francisco. Ce sera l’occasion de découvrir la vision de l’entreprise  salesforce.com Salesforce.com dévoilera ses dernières innovations produits. Plus de 100 000 inscrits sont attendus et auront le choix entre plus de 1400 conférences thématiques conduites par des experts salesforce.com.

 

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