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Sage lance Sage CRM Online version 2014R2

Sage annonce le lancement de la version 2014R2 de Sage CRM Online, solution de Gestion de la Relation Clients en Cloud destinée aux PME. Cette nouvelle version permet une navigation plus intuitive et efficace pour ses utilisateurs. 
« La clé de la réussite d'un projet de CRM n'est pas seulement technique, c’est avant tout la prise en compte de l’humain. La première impression, le design et la facilité de prise en main au quotidien sont déterminants pour l’adoption de la solution de CRM. De plus, toujours plus technophiles, les utilisateurs veulent retrouver au travail les réflexes qu’ils ont développés sur leurs outils personnels (tablettes, smartphones…). Nous avons donc pris en compte ces deux tendances pour optimiser Sage CRM Online » explique Frédéric Canevet, Chef de marché gestion commerciale et CRM chez Sage. « Avec cette nouvelle version 2014R2, nous apportons un nouveau niveau d’intuitivité à Sage CRM Online et des enrichissements fonctionnels directement inspirés des réflexes développés par les utilisateurs sur le web, les tablettes et réseaux sociaux. Cette démarche s’inscrit dans la continuité des importants investissements ergonomiques réalisés lors du lancement de notre gamme Génération i7 ».

Sage CRM Online version 2014R2  intègre désormais un nouveau moteur de recherche sémantique. Accessible en un clic, ce dernier propose une saisie prédictive à partir des premières lettres de la requête saisie (nom d’entreprise, contact, etc.). 

Le portefeuille interactif des affaires en cours. L’écran de gestion des Tickets a aussi été revu. Désormais, il est présenté sous forme de processus, afin de visualiser l’activité de services (dossiers en cours, affaires résolues, etc.).

La convergence entre les applications personnelles et professionnelles se retrouve aussi au niveau de l’ergonomie. Ainsi, tout comme dans les Smartphones, un bouton « Récent », permet d’afficher les derniers éléments intégrés/consultés dans Sage CRM Online et offre la possibilité de filtrer. 

Inspirés des interfaces des réseaux sociaux, les rappels à l’écran sont affichés sous la forme de notifications et sont présentés dans une liste filtrable par type d’informations
(exemples : rendez-vous, tâches…).

 

Les 5 tendances clés des solutions CRM en 2015

Avis d'expert: Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage

Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la  connaissance clients via la mise en place de bases de données riches et puissantes, en 2015 il devra franchir un nouveau cap afin de s’adapter à l’évolution des usages et de l’environnement économique. La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) entre dans
une phase de révolution technologique et des mentalités reposant sur cinq piliers : la mobilité, les réseaux sociaux, le collaboratif, le comportemental et le Cloud. Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage, décrypte ces tendances clés du CRM en 2015 et leurs atouts pour les entreprises.

La mobilité pour gagner en réactivité et fiabiliser la base de données clients.

A l’heure de l’ATAWAD (Anytime, Anywhere, Any Device) et de son corolaire, le phénomène du BYOD (Bring Your Own Device), les professionnels sont de plus en plus nombreux à
utiliser leurs terminaux mobiles personnels au travail. Le « Baromètre des actifs connectés@work » mené par l’Ifop pour Sage a mesuré l’ampleur de ce phénomène. En moyenne,
67% des collaborateurs utilisent à titre professionnel leurs équipements personnels. Cette tendance concerne notamment les smartphones (71%), tablettes (65%) et mini PC/netbook
(68%).
Porté par la consumérisation de l’informatique et l’arrivée de la 4G, le BYOD est motivé par le développement de la mobilité et l’évolution des usages. Les collaborateurs ne sont plus
demandeurs mais prescripteurs de ces outils qui leur permettent de gagner en efficacité dans leurs missions. 

 

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