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Les 5 tendances clés des solutions CRM en 2015

Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la  connaissance clients via la mise en place de bases de données riches et puissantes, en 2015 il devra franchir un nouveau cap afin de s’adapter à l’évolution des usages et de l’environnement économique. La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) entre dans

une phase de révolution technologique et des mentalités reposant sur cinq piliers : la mobilité, les réseaux sociaux, le collaboratif, le comportemental et le Cloud. Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage, décrypte ces tendances clés du CRM en 2015 et leurs atouts pour les entreprises.

La mobilité pour gagner en réactivité et fiabiliser la base de données clients.

A l’heure de l’ATAWAD (Anytime, Anywhere, Any Device) et de son corolaire, le phénomène du BYOD (Bring Your Own Device), les professionnels sont de plus en plus nombreux à utiliser leurs terminaux mobiles personnels au travail.

Le « Baromètre des actifs connectés@work » mené par l’Ifop pour Sage a mesuré l’ampleur de ce phénomène. En moyenne, 67% des collaborateurs utilisent à titre professionnel leurs équipements personnels. Cette tendance concerne notamment les smartphones (71%), tablettes (65%) et mini PC/netbook (68%).

Avis d'expert: Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage

 

 

Oracle ouvre 2 autres datacenters en Allemagne

Oracle annonce l'ouverture de deux nouveaux datacenters en Allemagne pour accompagner le succès grandissant que rencontrent les services cloud dans ce pays. 

Ces nouvelles installations sont basées à Francfort et à Munich, elles seront totalement opérationnelles avant la fin 2014 et seront d'abord utilisées pour les services Oracle ERP Cloud, Oracle HCM Cloud et Oracle Sales Cloud, ainsi que pour Oracle Service Cloud et Oracle Talent Management Cloud.

Ces datacenters seront dédiés à la fourniture de services cloud sur le marché allemand, ainsi qu'aux entreprises qui feront le choix de déployer leurs applications cloud en Allemagne. 

Ce lancement élargit les possibilités offertes aux clients Allemands, il viendra compléter les installations déjà déployées par Oracle au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. 
Ces nouveaux datacenters seront dans un premier temps réservés aux projets des nouveaux clients souhaitant bénéficier des toutes dernières nouveautés en matière de rapidité de mise à disposition. 

 

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